Il percorso si propone di offrire ai partecipanti un approfondimento sulle modalità più efficaci per gestire per situazioni conflittuali complesse nelle organizzazioni di lavoro e favorire la consapevolezza per esercitare funzioni di mediazione nei contesti professionali.

• Individuare quali sono i copioni all’interno dell’organizzazione lavorativa;
• Come gestire al meglio i conflitti;
• Acquisire gli strumenti per migliorare la comunicazione ed esercitare le funzioni di mediazione nel rispetto del ruolo professionale.

• Impiegati
• Imprenditori
• Manager

• Definizione del conflitto;
• Ascolto e comunicazione attiva;
• Il copione, conflitti e ruoli professionali;
• Come esercitare le funzioni di mediazione;
• Le fasi della negoziazione.

8 ore

• Aula virtuale
• E-Learning
• Lavoro di Gruppo
• Lezione Frontale
• On the job / Action Learning
• Role Playing

• Case study
• Dispense
• Esercitazione
• Simulazione su PC
• Slide
• Supporti audio/video